三、擴展往來業(yè)務

1.充分利用網(wǎng)絡資源

Internet是強有力的工具，能以低代價卻很方便的把產品或服務的信息發(fā)向全世界的每個角落。全世界所有客戶都能通過網(wǎng)站，了解企業(yè)。Internet已經連接了相當多的網(wǎng)民、企業(yè)、機構和政府，而且向著更廣闊的范圍發(fā)展。Internet在中國正以幾何級數(shù)速度發(fā)展，因此，任何一家企業(yè)，都不應置身于Internet之外，那會脫離企業(yè)發(fā)展最基本的資源和環(huán)境：人類社會。

2.無時空限制

網(wǎng)站沒有時空限制，可隨時隨地實現(xiàn)溝通。在沒有環(huán)境上網(wǎng)的情況下還可以將網(wǎng)站下載至筆記本電腦里作脫機演示，或者制作成光碟，派發(fā)給客戶。事實上現(xiàn)在社會上流行的光碟名片，大部分裝的就是企業(yè)網(wǎng)站，方便實用，氣勢非凡。

3.與客戶互動來往

企業(yè)建立網(wǎng)站，將信息咨詢站開設到網(wǎng)上，專人值守，提供信息服務。可與外部建立實時的、專題的或個別的信息交流渠道。一些企業(yè)在網(wǎng)站上公開電子郵件地址，使客戶能夠通過電子郵件向企業(yè)發(fā)表意見。因為電子郵件的傳遞速度很快，企業(yè)能夠迅速得到客戶信息并及時給予答復。一些企業(yè)的網(wǎng)站以BBs或公告板的形式聯(lián)系客戶，客戶可以發(fā)表意見，同時也能夠看到其他客戶的信息和從前的信息?？梢允箍蛻羧婧涂陀^地了解企業(yè)和企業(yè)的服務及產品。又因為是直接對話，具有增進感情的作用。

4.雙向溝通

真正的雙向溝通，超越時空的雙向溝通，顧客看到企業(yè)網(wǎng)站后產生進一步洽談的意向后可即時聯(lián)系，有效地留住了產生了.