汽車4S店在線服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

1、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，汽車服務(wù)行業(yè)也開始O2O轉(zhuǎn)型，APP與汽車行業(yè)的聯(lián)系正在不斷加深，汽車類APP也在不斷增多。汽車4S店APP開發(fā)是汽車行業(yè)在移動(dòng)端的營(yíng)銷方式之一，是O2O線上與線下連接的通道，通過(guò)開發(fā)應(yīng)用程序以應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，從而獲得更多的商機(jī)。

2、汽車后服務(wù)O2O是一塊巨大的蛋糕，引來(lái)無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者和巨頭瓜分。2019在中國(guó)汽車保有量將突破2億。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更加速推進(jìn)了汽車后服務(wù)行業(yè)變革，行業(yè)內(nèi)融資不斷，在短短一年時(shí)間誕生了數(shù)百家汽車后服務(wù)O2O企業(yè)，汽車后服務(wù)市場(chǎng)差異化競(jìng)爭(zhēng)已現(xiàn)。

汽車4S店APP的現(xiàn)狀

目前汽車在線服務(wù)市場(chǎng)的APP主要由第三方平臺(tái)占據(jù)，而品牌汽車4S店的APP并不常見。越來(lái)越多的汽車后服務(wù)O2O應(yīng)用開始涌現(xiàn)，很多APP由于創(chuàng)業(yè)較晚，市場(chǎng)認(rèn)識(shí)度比較低，然而O2O燒錢競(jìng)爭(zhēng)激烈，排行靠前的APP下載量差距將會(huì)不斷縮小，而其后排名也很隨時(shí)可能更替。

APP能為汽車4S店帶來(lái)什么價(jià)值?

1、節(jié)約宣傳成本

傳統(tǒng)廣告，如電視、戶外廣告、報(bào)紙雜志等成本較高，每獲得一個(gè)客戶的成本是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的數(shù)倍。傳統(tǒng)宣傳廣告每個(gè)潛在客戶的成本在數(shù)百上千，而發(fā)展一個(gè)APP用戶只需要10元或更少。而且廣告更精準(zhǔn)。

2、提高用戶黏性

通過(guò)提供會(huì)員積分等級(jí)制度，讓用戶感到身份認(rèn)同;通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、搶紅包等活動(dòng)，有效增加用戶的參與感，增加APP的活躍度;通過(guò)優(yōu)勢(shì)的預(yù)約服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。

3、完善售后服務(wù)

(1)提供預(yù)約服務(wù)，有效解決用戶上店服務(wù)排隊(duì)的問(wèn)題。

(2)及時(shí)的消息推送，避免客戶流失。

(3)提供在線客服，減少電話對(duì)用戶的騷擾。

(4)實(shí)施客戶關(guān)懷，以及收集車主意見反饋意見。

4、客戶端APP展示：用戶可以及時(shí)了解4S店動(dòng)態(tài)、新車資訊、二手車信息等，并可以通過(guò)客戶端隨時(shí)隨地與4S店客服人員溝通，APP已經(jīng)成為用戶了解4S店最便捷的宣傳冊(cè)。

5、APP展示可根據(jù)企業(yè)的需要設(shè)置不一樣的功能：車型展示/店面展示/售后展示/服務(wù)團(tuán)隊(duì)/榮譽(yù)展示/會(huì)員中心。

6、通過(guò)LBS定位，讓用戶能夠到離他最近的門店進(jìn)行服務(wù)。并提供導(dǎo)航地圖功能。用戶也可以通過(guò)門店查詢，找到他最感興趣的門店。

7、APP汽車消息推送

消息推送提示明顯/推送免費(fèi)/相對(duì)電話、短信而言，不會(huì)對(duì)用戶構(gòu)成騷擾/能夠有效與用戶形成互動(dòng)/涵蓋各種信息/新車信息/促銷信息/養(yǎng)護(hù)提醒/車友活動(dòng)。

8、其他功能：預(yù)約看車/預(yù)約試駕/預(yù)約保養(yǎng)/救援功能/微信微博分享/圈子功能/會(huì)員級(jí)別功能。